Profi-Support für Ihre pfSense®- oder OPNsense-Firewall
Persönliche Unterstützung statt Hotline-Warteschleife
Bei qwertiko steht persönlicher Support im Mittelpunkt – direkt von erfahrenen Administratoren, die pfSense® und OPNsense täglich im produktiven Einsatz betreuen Ob bei der Installation, Konfiguration, Migration oder im laufenden Betrieb: Wir sorgen dafür, dass Ihre Firewall zuverlässig arbeitet und Ihre Systeme sicher bleiben.
Flexible Support-Pakete
Mit unseren Support-Paketen sichern Sie sich professionelle Firewall-Unterstützung genau in dem Umfang, den Sie benötigen, ohne laufende Verpflichtungen.
Abgerechnet wird nicht pro Kontaktaufnahme, sondern ausschließlich nach den tatsächlich verbrauchten Minuten (im 15-Minuten-Takt). So behalten Sie jederzeit die volle Kostenkontrolle.
| Paketgröße | Inklusive Supportzeit | Reaktionszeit | Empfohlene Nutzung |
|---|---|---|---|
| 4 Stunden | Kompakte Unterstützung für kleinere Umgebungen oder gezielte Aufgaben | max. 8 Stunden | Einzelprojekte, schnelle Hilfe |
| 8 Stunden | Erweiterter Umfang für wiederkehrende Betreuung oder Konfigurationsänderungen | max. 8 Stunden | Mittelgroße Installationen |
| 24 Stunden | Umfassender Support | max. 8 Stunden | Komplexe Setups, Dauerbetreuung |
Die Pakete sind ein Jahr gültig. Während dieser Laufzeit können Sie Ihre Stunden flexibel abrufen – immer dann, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (außer Feiertage und Betriebsferien).
Alle Anfragen werden nach dem Best-Effort-Prinzip bearbeitet.
Ihre Vorteile im Überblick
- 15-Minuten-Takt-Abrechnung statt pauschaler Berechnung pro Anfrage
- Planbare und transparente Kosten
- Direkter Kontakt zu erfahrenen Firewall-Spezialisten
- Kurze Reaktionszeiten durch definierte Service-Levels
- Sichere und stabile Firewall-Konfiguration nach Best Practices
Gültigkeit der Stundenpakete über zwölf Monate
TAC-Support für pfSense+
Für Installationen mit pfSense+ kann zusätzlich ein offizielles Netgate-Supportabonnement (TAC) abgeschlossen werden – wahlweise mit TAC Lite, TAC Professional oder TAC Enterprise.
Diese Supportebenen bieten herstellerseitige Unterstützung rund um die Uhr, definierte Service-Level-Agreements und direkten Zugang zum Netgate-Supportteam.
Der TAC-Support ist eine sinnvolle Ergänzung für Unternehmen, die neben unserer persönlichen Betreuung auch den erweiterten Zugriff auf den Hersteller-Support wünschen.
Zusammenfassung
1. Unterstützt qwertiko sowohl pfSense® als auch OPNsense®?
Ja. Wir unterstützen sowohl pfSense®- als auch OPNsense®-Installationen – unabhängig davon, ob es sich um kleinere Umgebungen, Standortvernetzungen oder komplexe Unternehmensinfrastrukturen handelt. Unsere Administratoren betreuen beide Systeme täglich im produktiven Einsatz.
2. Wofür können die Supportstunden genutzt werden?
Die Supportstunden können flexibel für unterschiedlichste Aufgaben eingesetzt werden, beispielsweise für Konfigurationen, VPN-Einrichtungen, Regelwerksanpassungen, Updates, Fehleranalysen, Migrationen oder allgemeine Unterstützung im laufenden Betrieb Ihrer Firewall.
3. Wie funktioniert die Abrechnung der Supportpakete?
Die Abrechnung erfolgt ausschließlich nach tatsächlich verbrauchter Zeit im 15-Minuten-Takt. Es wird also nicht jede Anfrage pauschal berechnet. So bleiben die Kosten transparent und Sie nutzen Ihr Stundenkontingent nur dann, wenn tatsächlich Unterstützung benötigt wird.
4. Müssen die Supportstunden sofort verbraucht werden?
Nein. Die gebuchten Stundenpakete sind zwölf Monate gültig und können innerhalb dieses Zeitraums flexibel genutzt werden. Dadurch eignet sich der Support sowohl für spontane Hilfe als auch für langfristige Betreuung und regelmäßige Anpassungen.
5. Was ist der Unterschied zwischen qwertiko-Support und Netgate TAC-Support?
Unser Support bietet persönliche Betreuung direkt durch erfahrene Administratoren, die Ihre Umgebung kennen und aktiv unterstützen. Der zusätzliche Netgate TAC-Support richtet sich speziell an pfSense+ Installationen und ergänzt unseren Service um offiziellen Hersteller-Support mit erweiterten SLA-Optionen und 24/7-Unterstützung durch Netgate.